Business Letters
Pomimo ogromnej i zasłużonej popularności emaili, wiele korespondencji nadal odbywa się przy pomocy tradycyjnych listów wysyłanych pocztą (snail mail). Tradycyjne listy wysyła się kiedy inicjuje się kontakt z klientem, ponieważ nawet jeśli email jest znany, to wiele osób nie czyta i usuwa emaile pochodzące od osób/firm im nieznanych. Wybiera się także tradycyjny list aby podsumować długie konsultacje przeprowadzane telefonicznie lub elektronicznie (email). Końcowe ustalenia. List podsumowuje sytuację a nie ją dyskutuje.
Dwa rodzaje odbiorców listów. Listy pisane do innych firm i listy pisane do osób indywidualnych które są odbiorcami towarów lub usług.
Business to business
Business to customer (purchase/buy products or services)
Business letters:
Sales letters
Marketing letters
Information letters
Order Acknowledgment letters
Order Status letters
Collection letters
Credit status letters
Response to complaint letters
Service follow up letters
Announcement letters
Apology letters
Appreciation letters
Rejection letter
termination letter
thank you letter
welcome letter
congratulation letter
cover letter
invoice letter
reference letter
invitation letter
introduction letter
fundraising letter
commendation letter
letter of interest
customer service error
congratulation letter to a former employee
letter of interest - to participate in a project
Business introduction letter introducing yourself or service
Invitation letter inviting conference speaker
business thank you letter to another co for assistance, help
Główne Zasady Pisania Listów
List powinien być nie dłuższy niż jedna strona, to znaczy zawierać około 400-500 słów. Ze względu na natłok obwiązków większość ludzi ma problem z czytaniem tekstów dłuższych niż jedna strona. Wiele osób jeśli otrzymuje list kilkustronicowy to odkłada go do późniejszego przeczytania nie czytając nawet pierwszej strony. Z tego powodu staraj się aby twój list zawierając wszystkie istotne informacje był jak najkrótszy.
Nawet listy dotyczące bardzo poważnych spraw (długi, reklamacje) powinny mieć przyjazny, uprzejmy ton.
Listy biznesowe powinny być właśnie biznesowe mieć przjazny i uprzejmy ton. Nie powinny być emocjonalne.
Przed napisaniem listu dobrze jest go wstępnie zaplanować. Zrobić listę wszystkich punktów/spraw które chcemy poruszyć.
List powinien powinien precyzyjnie i klarownie przedstawić problem/sprawę i być logiczny.
Styl pisania prosty, list powinien zawierać proste i zrozumiałe słowa i wyrażenia
Przedstaw temat, rozwiń go a następnie przedstaw konkluzję
Business to business
Business to customer (purchase/buy products or services)
Business letters:
Sales letters
Marketing letters
Information letters
Order Acknowledgment letters
Order Status letters
Collection letters
Credit status letters
Response to complaint letters
Service follow up letters
Announcement letters
Apology letters
Appreciation letters
Rejection letter
termination letter
thank you letter
welcome letter
congratulation letter
cover letter
invoice letter
reference letter
invitation letter
introduction letter
fundraising letter
commendation letter
letter of interest
customer service error
congratulation letter to a former employee
letter of interest - to participate in a project
Business introduction letter introducing yourself or service
Invitation letter inviting conference speaker
business thank you letter to another co for assistance, help
Główne Zasady Pisania Listów
List powinien być nie dłuższy niż jedna strona, to znaczy zawierać około 400-500 słów. Ze względu na natłok obwiązków większość ludzi ma problem z czytaniem tekstów dłuższych niż jedna strona. Wiele osób jeśli otrzymuje list kilkustronicowy to odkłada go do późniejszego przeczytania nie czytając nawet pierwszej strony. Z tego powodu staraj się aby twój list zawierając wszystkie istotne informacje był jak najkrótszy.
Nawet listy dotyczące bardzo poważnych spraw (długi, reklamacje) powinny mieć przyjazny, uprzejmy ton.
Listy biznesowe powinny być właśnie biznesowe mieć przjazny i uprzejmy ton. Nie powinny być emocjonalne.
Przed napisaniem listu dobrze jest go wstępnie zaplanować. Zrobić listę wszystkich punktów/spraw które chcemy poruszyć.
List powinien powinien precyzyjnie i klarownie przedstawić problem/sprawę i być logiczny.
Styl pisania prosty, list powinien zawierać proste i zrozumiałe słowa i wyrażenia
Przedstaw temat, rozwiń go a następnie przedstaw konkluzję
