Angielski w Pracy

Witam na mojej stronie!

Materiały tutaj zamieszczone przeznaczone są dla osób, które chciałyby się posługiwać językiem angielskim kontaktując się z obcokrajowcami w celach zawodowych. Między innymi dla osób reprezentujących firmy, przedsiębiorców starających się sprzedać swoje towary lub usługi za granicą, personelu biur odpowiedzialnego za kontakty z klientami zagranicznymi, osób poszukujących pracy za granicą.

Zamieszczone teksty zawierają wiele praktycznych wskazówek dotyczących przeprowadzania rozmów telefonicznych, pisania listów lub emaili a także tzw. soft skills - umiejętności towarzyskich jak np. jak zaprosić klienta do restauracji i jak się zachować jeśli sami jesteśmy zapraszani, jak zwracać się do naszych zagranicznych gości/klientów, jak poprosić o wizytówkę, co zrobić jeśli nie wiemy jak wymówić cudze nazwisko, jak się przestawić, jak zainicjować rozmowę z nieznajomymi osobami, jak prowadzić small talk z osobami z którymi prowadzimy interesy i wiele innych.

Rozmowy telefoniczne

Ta sekcja zawiera podstawową wiedzę na temat przeprowadzania rozmów telefonicznych i słownictwo z tym związane.

Umiejętność posługiwania się telefonem jest niezbędna dla osób które chciałyby pracować w firmach zagranicznych lub w firmach polskich nastawionych na kontakty z firmami zagranicznymi.

Link do: Rodzaje rozmów telefonicznych
Link do: Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
Link do: Podstawowe zwroty
Link do: Literowanie (Spell it for me, please)
Link do: Poczta głosowa (voice mail)

Koresp0ndencja

Rodzaje listów. Wysłać email czy list. Jak napisać profesjonalny list - treść i format. Emaile - co trzeba wiedzieć na temat ich pisania.

Link do: Rodzaje listów
Link do: Co trzeba wiedzieć o pisaniu profesjonalnych listów
Link do: Listy - formatowanie, wkładanie listu do koperty
Link do: Emaile

umawianie się na spotkanie, wizyty

Spotkania biznesowe to ważny element robienia interesów. Umawianie się na spotkanie - telefon/email/list. Jak się zachować kiedy przyjmujemy klientów we własnym biurze. Jak się zachować kiedy to my składamy wizytę.

Link do : Jak zaaranżować spotkanie biznesowe
Link do: Spotkania biznesowe/wizyty - jak się zachować w biurze własnym i biurze cudzym
Link do: Wizytówki

Czas i punktualność

Nie rozumienie jak inni traktują czas może być przyczyna wielu zadrażnień. Gdzie musimy zadbać o punktualność co do sekundy a gdzie nie będzie to miało tak dużego znaczenia. Globalizacja i czas. Manipulacje negocjacyjne. Co zrobić jeśli nie możemy przyjść na czas na wcześniej umówione spotkanie.

Link do: Czas i punktualność

uścisk dłoni

Powitanie to ważny moment spotkania i jego nieodłącznym elementem jest uścisk dłoni. Prawidłowo wykonany powinien przekazać, że jesteśmy osobą energiczną, otwartą i optymistyczną. Jak ściskać cudze dłonie aby wywrzeć natychmiastowe dobre wrażenie. Kobiety i uścisk dłoni. Podstawowe wyrażenia towarzyszące powitaniu i przedstawianiu.

Link do: Uścisk Dłoni

Kontakt wzrokowy

W krajach Europy i Ameryki Pn. patrzenie osobom z którymi prowadzimy rozmowę jest obowiązkowe, w krajach azjatyckich jest mniej pożądane. Co ono sygnalizuje naszym rozmówcom. Jak wyrobić odpowiedni nawyk patrzenia w oczy.

Link do: Kontakt Wzrokowy

small talk czyli mała wielka rozmowa

Niezwykle cenna umiejętność dla ludzi biznesu lub osób pracujących w biurach - pomaga nawiązać i umocnić kontakty.

Link do: Small Talk

Używanie nazwisk i tytułów

Jednym z łatwiejszych sposobów na zrażenie do siebie nowo poznanych osób jest nieodpowiednie zwracanie się do nich. Pominięcie tytułu, niedbale, nieprawidłowo wymawiane nazwiska mogą sprawić, że osoby z którymi się spotykamy nie będą czuły się dobrze w naszym towarzystwie.

Link do: Nazwiska, tytuły

przejście na 'ty'

Przejście na 'ty' to ważne zagadnienie. Czasami jeśli nie zrobimy tego w odpowiednim momencie, możemy wydać się naszym partnerom sztywni, wyniośli i nieprzystępni. Gdzie możemy oczekiwać szybkiego przejścia na 'ty' a gdzie ono prawdopodobnie nigdy nie nastąpi. Jak sygnalizowana jest propozycja przejścia na 'ty'.
Stopnie formalności w zwracaniu się do siebie w Europie.

Link do: Przejście na 'ty'

Przestrzeń osobista czyli nie stój zbyt blisko

Odległość od osoby w czasie rozmowy jest również bardzo ważna. Jakie są sygnały, że możemy naruszać cudzą przestrzeń osobistą.

Link do: Przestrzeń osobista

Pierwsze wrażenie

Kilka sekund, które może zadecydować o całej twojej przyszłości. Jak odbywa się ten proces. Co można zrobić, żeby pierwsze wrażenie było jak najlepsze. Dress Code. Corporate Culture. Strój czyli business dress. Garnitur. Business dress w Europie. Kobiety i strój.

Link do: Pierwsze wrażenie

przedstawianie (introductions)

Niezbędny element życia towarzyskiego i biznesowego. Kogo przedstawiamy komu. Kto jest najważniejszą osobą w firmie. Zwroty towarzyszące przedstawianiu.

Link do: Przedstawianie

Uśmiech

Początkowo charakterystyczny dla sposobu robienia interesów przez amerykanów uśmiech w biznesie staje się powoli międzynarodowym standardem. Jak jest traktowany w różnych kulturach i co może oznaczać. Kiedy jest obowiązkowy a kiedy należy zachować powagę.

Link do: Uśmiech

Business entertainment

Czyli towarzyska strona robienie interesów. W wielu krajach wspólne jedzenie jest nieodłączną ich częścią. W ten sposób budowane są relacje biznesowe jak również celebrowane ważne etapy współpracy takie jak przystąpienie do negocjacji lub podpisanie kontraktu. Jako pracownicy możemy także być zapraszani na lunch lub drinka przez swoich współpracowników lub zwierzchnika. Dobrze jest wiedzieć jak się zachować w takiej sytuacji.

Link do: Business entertainment
               Kto płaci
               Alkohol w biznesie
               Palenie papierosów